Términos y condiciones

Tenelo (en adelante, "la Plataforma") ofrece un servicio de software de control multipantalla. El uso de la Plataforma implica la aceptación plena de estos términos. Si no los acepta, debe abstenerse de utilizar el servicio.

Para acceder a las funcionalidades del servicio es necesario crear una cuenta con datos verídicos. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de todas las actividades realizadas bajo su cuenta.

Titular: cada cuenta tiene un único titular: la persona humana o jurídica que la registra y cuyos datos figuran en el perfil. El titular es la contraparte de Tenelo a todos los efectos: es quien contrata los planes y los créditos, a quien se factura, quien recibe las notificaciones y quien responde por el uso de la cuenta.

Uso exclusivo del titular: la cuenta se utiliza para exhibir el contenido del propio titular —sus marcas, productos, locales y establecimientos— en las pantallas que él opera. No está permitido utilizar una cuenta para gestionar pantallas, canales o contenidos de terceros ni para prestarles servicios valiéndose de la Plataforma. Cada persona o empresa que quiera exhibir su contenido debe contratar su propia cuenta.

El titular responde por todo lo que ocurra en su cuenta como si lo hubiera hecho él mismo: por el contenido exhibido, por el cumplimiento de estos términos y de la normativa aplicable en cada pantalla, y por el pago de lo contratado, con independencia de quién opere las pantallas o de quién sea el destinatario final del servicio.

Autorización de las pantallas: el titular es el único responsable de contar con las autorizaciones necesarias para operar las pantallas que vincule —por ejemplo, las del lugar donde están instaladas— y de que el contenido que exhiba en ellas cumpla con la Sección 9.

Contacto con quienes operan las pantallas: Tenelo puede comunicarse con las personas de la organización del titular que operen la Plataforma o las pantallas para cuestiones técnicas o de seguridad del servicio, sin que ello altere la responsabilidad del titular.

Uso de las credenciales: el titular es responsable de todo acceso realizado con sus credenciales y de las acciones de las personas a las que se las facilite, que se reputan hechas por él. Ninguna otra persona o empresa puede identificarse como titular de la cuenta ni ejercer sus derechos: quien necesite administrar sus propios canales debe contar con su propia cuenta.

Lo que el titular no puede hacer: presentarse como propietario, desarrollador u operador de la Plataforma, ni sugerir una relación de representación, asociación o aval de Tenelo que no exista; ni suprimir u ocultar las marcas, avisos o referencias a Tenelo que la Plataforma exhibe, salvo acuerdo escrito.

Reventa: no está permitida la reventa, distribución o comercialización del servicio, con marca propia o ajena, ni la administración de cuentas de terceros, salvo acuerdo escrito con Tenelo. El incumplimiento habilita la suspensión prevista en la Sección 11.

Responsabilidad frente a Tenelo: el titular mantendrá indemne a Tenelo frente a todo reclamo, demanda, sanción o perjuicio originado en el uso de su cuenta por él mismo o por las personas a las que haya dado acceso, en los términos de la Sección 9. El incumplimiento de esta sección habilita la suspensión prevista en la Sección 11.

El usuario se compromete a utilizar la Plataforma conforme a la ley, la moral y el orden público. Queda prohibido cargar o exhibir contenido ilegal, ofensivo, discriminatorio o que infrinja derechos de terceros; intentar vulnerar la seguridad del sistema; usar el servicio para fines fraudulentos; y exhibir publicidad de productos o servicios cuya promoción esté restringida por la normativa aplicable sin contar con las autorizaciones correspondientes.

El usuario es el único responsable por el contenido que exhibe en sus pantallas y por el cumplimiento de la normativa que rija su actividad y el lugar donde esas pantallas estén instaladas.

Los planes disponibles y sus precios se publican en la sección de Precios. Tenelo se reserva el derecho a modificar los precios con aviso previo. La contratación del servicio funciona de la siguiente manera:

Contratación: el usuario elige un plan según la cantidad de canales y el almacenamiento que necesita, y abona el período completo por adelantado a través de los medios de pago habilitados en la Plataforma.
Duración: el plan tiene una vigencia determinada desde su activación. Los planes de más de un mes se dividen en sub-períodos mensuales a los efectos de las ampliaciones descriptas en la Sección 6.
No hay renovación automática: el servicio no se cobra ni se renueva solo. Al vencer el plan, si el usuario no contrató uno nuevo, la cuenta pasa al plan gratis, conforme a la Sección 7. La renovación es siempre una decisión expresa del usuario.
Avisos: Tenelo notifica la proximidad del vencimiento con 7, 3 y 1 día de anticipación, y una vez más al producirse. Los avisos se envían al correo registrado y se muestran en el panel. Se brindan a título informativo y no reemplazan la responsabilidad del usuario de controlar la vigencia de su plan.
Renovación anticipada: el período siguiente puede contratarse durante los últimos 7 días de vigencia del plan en curso. El plan nuevo queda programado y entra en vigencia al finalizar el actual, sin pérdida de los días ya abonados. Solo puede haber un período programado a la vez. Esta regla no se aplica al plan gratis, que se rige por lo previsto a continuación.
Plan gratis: toda cuenta cuyo correo electrónico haya sido confirmado y que no tenga un plan contratado vigente accede al plan gratis, sin cargo, sin necesidad de cargar un medio de pago y sin fecha de vencimiento. El plan gratis permite un (1) canal activo a la vez —que puede reproducirse en la cantidad de pantallas que el usuario necesite— y un (1) GB de almacenamiento, e incluye el conjunto de componentes y los límites diarios de uso de las herramientas de asistencia y de inteligencia artificial que la Plataforma indica en el panel. No permite contratar canales extra ni packs de componentes; sí permite adquirir créditos (Sección 8). Mientras la cuenta esté en el plan gratis, las pantallas exhiben la marca de Tenelo conforme a la Sección 6 bis. Al contratarse un plan, éste comienza en el acto y reemplaza al plan gratis; al vencer sin renovarse, la cuenta vuelve al plan gratis. Tenelo puede modificar las condiciones del plan gratis o discontinuarlo con el aviso previsto en la Sección 17; en ese caso el contenido se conserva conforme a la Sección 14 y el usuario puede contratar un plan o pedir la exportación de su contenido. Una cuenta en el plan gratis por titular: cada titular puede tener una sola cuenta en el plan gratis. Si Tenelo detecta indicios de que se usan varias cuentas de un mismo titular, u otro medio, para eludir los límites del plan gratis, se lo avisará al correo registrado indicando el motivo, y el titular tendrá un plazo no inferior a diez (10) días para dar su descargo o regularizar la situación (por ejemplo, unificando las cuentas o contratando un plan). Si vencido ese plazo la situación no se aclara ni se regulariza, Tenelo podrá pausar las cuentas involucradas: sus pantallas quedan en pausa, sin perder su vinculación, y el contenido se conserva conforme a la Sección 14. La pausa se levanta en cuanto la situación se regulariza, no elimina la cuenta ni su contenido y no impide al titular contratar un plan. Ante un abuso grave o reiterado se aplica la Sección 11.
Cuentas con período de prueba: desde el 31 de octubre de 2026 las cuentas nuevas empiezan con el plan gratis en lugar del período de prueba sin cargo. Las cuentas que a esa fecha tenían un período de prueba vigente lo conservan hasta su vencimiento y, a continuación, pasan al plan gratis conforme a la Sección 7.
Promociones: Tenelo puede ofrecer promociones o códigos promocionales con las condiciones que se informen en cada caso. Un código del 100 % activa sin pago el plan que indica y, si hay un plan contratado vigente, comienza al finalizar éste.
Datos de facturación: para realizar un pago el perfil debe tener completos los datos de facturación: el país y, para Argentina, la condición frente al IVA y el CUIT cuando esa condición lo requiera. La Plataforma verifica esos datos antes de iniciar el pago y emite el comprobante correspondiente con ellos; los datos incorrectos son responsabilidad del usuario.
Reembolsos: no se realizan reembolsos de períodos ya abonados ni de créditos adquiridos, salvo lo previsto por la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor.

El plan —contratado o gratis— determina la cantidad de canales que pueden estar activos de forma simultánea. Crear canales y cargarles contenido no tiene límite; el cupo se aplica al ponerlos al aire. Las pantallas no se cobran: un canal activo puede reproducirse en la cantidad de pantallas que el usuario necesite.

Canales extra: se pueden contratar canales adicionales en cualquier momento, con disponibilidad inmediata. Su precio es proporcional a los días que resten del mes en curso del plan y su vigencia termina al finalizar ese mes, sin renovarse automáticamente. En ningún caso un canal extra se extiende más allá de la vigencia del plan. Los canales extra requieren un plan contratado vigente; no están disponibles en el plan gratis.

Cambio de plan: la contratación de un plan distinto mientras hay uno pago vigente no lo reemplaza: el nuevo plan queda programado y entra en vigencia al finalizar el período ya abonado, sin interrupción del servicio y sin pérdida de los días contratados. Para ampliar la capacidad antes de esa fecha corresponde contratar canales extra. La única excepción es el plan gratis (Sección 5): sobre él, el plan contratado comienza en el acto.

Liberar cupo: desactivar un canal libera su lugar de inmediato y sin costo. El canal y su contenido se conservan y puede volver a activarse mientras haya cupo disponible. En el plan gratis, la Plataforma permite además encender un canal en lugar del que está activo, trasladando a él las pantallas vinculadas.

Mientras la cuenta esté en el plan gratis, la Plataforma exhibe en las pantallas vinculadas la marca de Tenelo, por encima del contenido del usuario, en los formatos que la Plataforma ofrezca según la resolución y la orientación de cada canal (por ejemplo, una marca fija, una franja o una pieza breve entre contenidos, con la frecuencia y la duración que indique la Plataforma). El usuario puede elegir entre los formatos disponibles desde el panel, pero no puede suprimirla, ocultarla ni alterarla (Sección 3). La marca deja de exhibirse al contratarse un plan.

Tenelo no exhibe en el plan gratis publicidad de terceros sin un aviso previo conforme a la Sección 17.

Al vencer el plan el usuario conserva el servicio durante todo el día de la fecha de vencimiento. A continuación se aplica un margen de gracia no inferior a 24 horas, durante el cual no es posible activar canales nuevos ni vincular pantallas adicionales, pero los canales que ya estaban al aire continúan funcionando, y el usuario puede elegir desde el panel cuál de ellos conserva en el plan gratis.

Transcurrido ese período, y de no mediar una renovación, la cuenta pasa al plan gratis: permanece activo el canal elegido o, si el usuario no eligió, el que tenga más pantallas vinculadas; los demás canales se desactivan y sus pantallas quedan en pausa: dejan de emitir contenido y muestran una pantalla neutra, sin perder su vinculación. Los componentes que no incluye el plan gratis se conservan y no se exhiben. El contenido que exceda el almacenamiento del plan gratis no se elimina, pero no pueden cargarse archivos nuevos hasta liberar espacio. Los canales y su contenido se conservan conforme a la Sección 14. Al contratarse un plan, los canales vuelven a estar disponibles y las pantallas se reanudan automáticamente, sin necesidad de volver a vincularlas.

La Plataforma permite adquirir créditos, que se consumen al utilizar las herramientas de generación con inteligencia artificial y de renderizado. Los créditos se acreditan al confirmarse el pago, se descuentan al ejecutarse cada operación y no son reembolsables ni convertibles en dinero, sin perjuicio de lo previsto por la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor.

El contenido generado con estas herramientas es del usuario, quien puede utilizarlo comercialmente. Por esa misma razón, es el único responsable de revisarlo antes de exhibirlo y de retirarlo si resultara inapropiado.

Tenelo no garantiza la exactitud, integridad ni adecuación del contenido generado. Los modelos pueden producir resultados incorrectos o que no reflejen con fidelidad personas, lugares, precios o hechos reales. El usuario no debe utilizar ese contenido como sustituto de su propia verificación, especialmente cuando incluya precios, condiciones comerciales, información legal o datos vinculados a la salud o la seguridad.

Estas herramientas se prestan a través de proveedores de terceros. La generación puede estar sujeta a las condiciones y restricciones de uso de esos proveedores, y Tenelo puede rechazar o interrumpir una generación cuando así lo requieran.

El usuario conserva la titularidad de todo el contenido que carga o genera en la Plataforma, y otorga a Tenelo una licencia limitada, no exclusiva y revocable para alojarlo, procesarlo y exhibirlo en las pantallas que él mismo vincule, con el único fin de prestar el servicio contratado.

El usuario declara y garantiza que cuenta con todos los derechos necesarios sobre el contenido que exhibe —incluidos los correspondientes a imágenes, música, marcas, tipografías y material de terceros— y que su exhibición no infringe derechos de propiedad intelectual, de imagen, de privacidad ni normativa alguna.

El usuario mantendrá indemne a Tenelo frente a cualquier reclamo, demanda, sanción o perjuicio de terceros derivado del contenido que exhiba o del uso que haga del servicio, incluidos los honorarios razonables de defensa.

Tenelo puede retirar o dejar de exhibir contenido cuando reciba un reclamo fundado de un tercero, cuando exista una orden de autoridad competente, o cuando razonablemente entienda que infringe estos términos. Se notificará al usuario por el correo registrado, salvo que la urgencia o una orden lo impidan.

La Plataforma permite exhibir información proveniente de fuentes de datos que el propio usuario configura. Esa información no es provista ni verificada por Tenelo: se transmite tal como la entrega la fuente.

El usuario es responsable de contar con autorización para utilizar esas fuentes, de cumplir sus condiciones de uso, y de la exactitud y licitud de lo que se exhiba. Tenelo no responde por datos incorrectos, desactualizados o no disponibles por causas ajenas a su servicio, ni por las consecuencias de exhibirlos.

Tenelo puede suspender total o parcialmente el acceso de un usuario, o la exhibición de determinado contenido, cuando exista un incumplimiento de estos términos, un uso que comprometa la seguridad o el funcionamiento del servicio, una actividad fraudulenta o contraria a la ley, o una orden de autoridad competente.

La suspensión se notificará al correo registrado indicando el motivo, y se mantendrá hasta que la situación sea subsanada. Cuando la gravedad o la urgencia lo justifiquen, podrá aplicarse de forma inmediata y notificarse a continuación.

Si el incumplimiento no se subsana en un plazo razonable, o si se reitera, Tenelo podrá dar por terminado el servicio. La suspensión originada en un incumplimiento del usuario no genera derecho a reembolso ni a extensión del plazo del plan.

Todos los contenidos, marcas, logotipos y software de la Plataforma son propiedad de Tenelo o de sus licenciantes. Estos términos no transfieren al usuario ningún derecho sobre ellos más allá del uso del servicio contratado. Los derechos sobre el contenido que el usuario carga o genera se rigen por la Sección 9.

Tenelo procura mantener el servicio disponible de forma continua, pero no garantiza la ausencia de interrupciones ni que el servicio esté libre de errores. El servicio depende de conectividad, equipos y proveedores que en parte se encuentran fuera del control de Tenelo.

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Tenelo no responderá por lucro cesante, pérdida de ingresos o de oportunidades comerciales, ni por daños indirectos o consecuentes; y su responsabilidad total acumulada no excederá el importe efectivamente abonado por el usuario en los tres (3) meses anteriores al hecho que motiva el reclamo.

Estas limitaciones no se aplican a los casos de dolo o culpa grave, a los daños a las personas, ni a ningún supuesto en que la ley no admita su limitación, incluidos los derechos que la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor reconoce a los consumidores.

Mientras la cuenta esté en el plan gratis o tenga un plan contratado, el contenido cargado por el usuario se conserva, aunque exceda el almacenamiento del plan gratis. El contenido que, al vencer un plan antes del 31 de octubre de 2026, ya hubiera sido apartado por no utilizarlo ningún canal se conserva durante un plazo no inferior a 90 días desde que fue apartado, vencido el cual puede eliminarse.

Inactividad: una cuenta en el plan gratis sin pantallas conectadas ni ingresos al panel durante doce (12) meses consecutivos puede pasar a inactiva. Tenelo lo avisará al correo registrado con al menos treinta (30) días de anticipación y, si el usuario no vuelve a ingresar en ese plazo, podrá desactivar sus canales; el contenido que ningún canal utilice se conservará durante un plazo no inferior a 90 días, vencido el cual puede eliminarse. La cuenta no se da de baja: el usuario puede volver a ingresar y seguir usando el plan gratis.

Al darse de baja la cuenta, el contenido y la configuración se conservan durante un plazo no inferior a 30 días, dentro del cual el usuario puede solicitar su reactivación o la exportación de su contenido. Vencido ese plazo, Tenelo puede eliminarlos de forma definitiva.

El usuario puede eliminar su contenido en cualquier momento desde la Plataforma. Tenelo puede conservar copias por el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, contables o de seguridad.

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando obedezca a causas ajenas a su control razonable, tales como cortes de energía o de conectividad, fallas de proveedores de infraestructura, ataques informáticos, conflictos gremiales, catástrofes naturales, actos de autoridad o restricciones normativas sobrevinientes.

El usuario no puede ceder su cuenta ni sus derechos bajo estos términos sin consentimiento previo de Tenelo. Tenelo puede ceder este contrato en el marco de una reorganización societaria, fusión o transferencia de su negocio, notificándolo al usuario y sin que ello altere las condiciones contratadas.

Tenelo puede actualizar estos términos. Los cambios se notificarán por correo electrónico o mediante aviso en la Plataforma con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del servicio implica la aceptación de los nuevos términos.

El usuario puede solicitar la baja de su cuenta en cualquier momento desde la Plataforma, sin plazo de permanencia mínima. La baja desactiva los canales, desvincula las pantallas y cierra el acceso.

No existe una cancelación de plan independiente de la baja de la cuenta. Como el servicio no se renueva automáticamente (Sección 5), dejar vencer el plan no requiere ninguna gestión ni genera cargo alguno.

La baja no genera reembolso de los períodos ya abonados, salvo lo previsto por la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor. El contenido se conserva conforme a la Sección 14.

Estos términos se rigen por la legislación de la República Argentina, en particular la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.

Para consultas sobre estos términos, sobre tus datos personales o para pedir la reactivación o la exportación de tu cuenta dada de baja: [email protected]. Para consultas comerciales: [email protected]